在过去一年里，纽航已经对越来越多的此类乘客采取了行动，包括禁止乘客乘坐该纽航航班长达五年。同期，该航空公司已发出了创纪录数量的警告信和禁令。
随着假期的来临，纽航敦促各位乘客在繁忙的夏季高峰期要尊重其他乘客，同时也要尊重航空公司的工作人员。
20日是纽航在一年中最繁忙的一天，超过6万名乘客将搭乘纽航的600多趟航班。
纽航首席飞行运营和安全官David Morgan表示，更多的不良行为是由乘客饮酒过量造成的。他说：“我们看到越来越多的乘客在休息室或飞机上过度饮酒。这种恶劣行为的结果是，我们今年向乘客发出的警告信增加了15%，被禁止乘坐纽航航班1至5年的乘客数量增加了60%。”
由于“商业敏感性”，纽航无法公布具体数字，但这仅占其每年1700万次乘客旅程的一小部分。
尽管纽航在去年的航班数量有所增加，但旅行禁令数量的增加远远超过了这一增幅。Morgan说，“我们希望所有客户都拥有愉快的体验，我们不会容忍乘客彼此或员工之间的不良行为，我们的员工在付出更多努力来提供世界级的、独一无二的新西兰体验。”
据报道，由于拒绝注意机组人员的安全简报，今年早些时候，在一架从惠灵顿飞往奥克兰的纽航航班起飞前，两名乘客被赶下飞机。在另一起事件中，一名男子因破坏行为，从一架降落在汉密尔顿的飞机上被带走。纽航还曾被一名尼尔森的律师告上了法庭，原因是一场关于进入Koru候机室的争端升级，航空公司禁止她乘坐航班一年。
民航数据显示，从去年9月到今年8月，共有28起乘客不守规矩的行为，30起吸烟事件，17名乘客醉酒事件。
这一问题在全球范围内不断升级，国际航空运输协会(International Air Transport Association)报告称，2017年，每1053趟航班中就会发生一起违规事件，高于一年前的每1424趟就有一起。
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