针对合约结束后仍向消费者收取费用的行为，商业委员会认定Vodafone New Zealand违反公平交易法案，对其提起10项指控。
　　对此，Vodafone称其为一次因系统故障和人工失误导致的错误，并非有意为之，且声称问题已经得到解决。
　　据了解，不当收费时间长达5年，从2012年1月持续到2017年1月。在此期间，大量宽带用户在提出终止合约后仍然收到Vodafone寄出的账单，并为此付费。
　　Vodafone首席执行官Russell Stanners表示，账单错误并不是公司有意而为，对于商业委员会的决定他们感到非常失望。
　　“在调查过程中，我们积极配合商业委员会的工作，保持顺畅对话。出现问题的错误账单完全是无意识行为。为了纠正问题，公司不惜大费周章联系欠费客户，返还过缴金额，无人领取的费用则捐赠给慈善组织。此外，我们还重新改进了技术和业务流程，以避免同样的问题再次发生。
　　“考虑到Vodafone积极的整改态度，希望商业委员会能够选择其他的处理方式，而不是诉诸法庭。”
　　据悉，Vodafone悉数退还了所有过缴费用。截至目前，已经向2001名现任及前任客户退还55896.71纽币。对于无人认领的86226.77纽币，公司则如数捐赠给慈善组织。
　　如果公众存在被错误收费的情况，欢迎主动联系Vodafone领取退款。
　　“Vodafone每个月要出具超过100万份的发票。确保数据正确是我们工作的绝对重点，也是公司账单体验团队的日常重心。”