观赏野生动物非常有趣,也是我们行程中重要的部分。第一次看到企鹅,海豹和鲸鱼,客人都非常兴奋,他们会越走越近,为了保护野生动物,我们必须遵守许多规则。
我们看野生生物时,必须保持至少5米到15米的距离。当野生动物筑巢或有雏鸟时,要保持更远的距离。
企鹅有从企鹅巢通往大海的通道,我们叫它为“企鹅公路”(Penguin Highway),有企鹅在它们的公路上行走时,我们需要停下来,直到企鹅都走了,我们才可走过。
在观鲸时,我们要保持200米的距离,我们的位置要与鲸鱼身体平行,并稍稍靠近后方(在4点或8点位置),不可停留在鲸鱼前方或后面,不可在鲸鱼前面移动。
我们要保持安静,不可以吹口哨,探险队的通话机音量要尽量降低,在鲸鱼附近停留时间最多为30分钟。
如野生动物有任何紧张反应,我们都要静静的,慢慢离开。
带客人登岸都要预先安排,要申请,在旅游季节前就要计划好和提交批准,大部分的登陆点都有这样的规定,而且,每趟祇能有一艘船在该点上岸,人数不得超过100,导游与客人的比例是20:1,即每20位客人便要有1个陪同陪伴,所有地方都受严格保护,不能带走任何东西作为纪念品。
我在船上的工作当然是为中国客人提供翻译服务,提醒客人遵守规章也是我的工作。
为了做好工作,与客人建立良好关系,非常重要,公司要求我们与客人一起用饭,在饭桌上跟客人交流,沟通。提出要求坐下来跟客人吃饭,并不容易,但,我觉此举非常有用,能让客人有宾至如归的感觉。
我们的南极旅程费用非常昂贵,当然,客人都很有钱。大多数中国人,不喜欢与佣人一起吃饭,特别是富有的中国人。那些与朋友和家人一起来的小团体,更不喜欢有外人来破坏他们的气氛。当我要求与他们一起用饭的时候,他们大都很勉强的答应,我会告诉他们,这是公司的要求,是我的工作,许多人就不介意我的出现啦。作为一名来自新西兰的香港人,我比较容易打开话盒。我从新西兰去南极的经验,我对野生动物的认识,都很有帮助,让我很容易被客人接受。另外,我对行程非常了解,可以为客人提供很好的信息,我经常告诉客人,为漂亮风景作好准备,客人慢慢欢迎我,经常特意邀请我去他们的餐桌。
我们一起吃过饭后,大家认识多了,很多客人有事都来找我帮忙。很高兴,我在工作上能发挥更多作用。
当然,仍然有些自以为高人一等的客人会看不起我,不要听我翻译。我并不介意,他们已为我的服务付了钱,他们不用我的服务,是他们的事。
我努力工作,从不偷懒,尽心尽力的为客人提供服务,从团队队长的赞许和客人给的额外小费中,我知道,我已经赢得欣赏和尊重。
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