现年43岁的索菲亚‧华纳是一名脑瘫患者，曾代表英国参加2012年伦敦残奥会，在200米跑中获得第四名。当地时间26号，她乘坐易捷航空的航班从意大利米兰飞抵英国盖特威克。当她寻求航班工作人员帮助时却得到了令人愤怒的答案，工作人员要她证明自己的残疾。
　　随后，索菲亚‧华纳将自己受到的对待公布在网上。"我从没在推特上抱怨过。昨天要我公开证明残疾的事件，非常惊人可怕。我被告知'你看起来完全正常，你为什么需要帮助'。我回家路上哭了一路。我甚至不知道从哪里开始投诉。"很多残疾网友做出了回应并给出了自己的体验。有人说，"飞机晚点了，其他乘客都怪我。但其实是易捷航空的错，他们没有让我优先登机。"还有人表示，"不要放过它，索菲亚。"易捷航空随后就此事道歉，但仅过一天后，同样是在盖特威克，33岁的索菲‧摩根在落地后，被单独留在空荡荡的机舱内40分钟，因为她的轮椅被工作人员给拿走了。
　　苏菲‧摩根是一名电视节目主持人，曾主持第四频道2016年里约残奥会的报道。2003年，她遭遇车祸，胸部以下瘫痪，出行只能依靠轮椅。在遭遇被独自留在机舱后，她发了自己在机舱内的自拍并写到，"请在对待我们时有更多的尊重。你们的工作人员是有帮助的，但整个系统是可悲的。"此外，她还向盖特威克机场喊话称，"事情经常发生，这种服务几乎是常态，令人难以置信的粗鲁工作人员使情况更糟。"这并非个例。英国广播公司56岁的记者弗兰克在伦敦希思罗机场也被困机舱内近2小时，因为他的轮椅"失踪了"。盖特威克机场一名发言人表示，他们向苏菲‧摩根毫无保留地道歉，这件事情是完全不能接受的，而且远远达不到服务水平。此外，易捷航空也表示，对于苏菲的遭遇深感遗憾，如果需要进一步协助请联系。