2017年8月11日，Vodafone新西兰官方宣布了Red Connect项目开始正式运营。这是一项针对新西兰本地华人开展的全方位中文服务。据了解，Red Connect项目包含中文服务热线(国语、粤语)，具备中文客服能力的主要线下零售店，以及Vodafone新西兰官方微信公众号。

　　Launch Event:
　　8月10日晚，Vodafone新西兰在奥克兰希尔顿酒店举办Red Connect项目上线庆祝酒会，新西兰亚洲领导人协会的陈明梅Mai Chen，奥克兰旅游发展局的John Cochrane江浩然，华为新西兰的总经理范岩，各大华人社团的主要领导人以及各大媒体嘉宾代表出席了此次活动。
　　Vodafone新西兰的CEO Russell Stanners在会上发表致辞：Vodafone非常荣幸能够为新西兰华人社群提供Red Connect华语服务。在新西兰，华人是一个持续增长且至关重要的社群，我们为能够提供这样一份多样性的服务感到骄傲。今晚上线的Red Connect项目，正是我们珍视和维系关系的纽带。Vodafone长年支持新西兰的亚洲领导组织，这也是我很荣幸能够邀请Mai Chen为支持我们的这一份创举演讲。
　　来自新西兰亚洲领导人协会主席陈明梅Mai Chen女士说Red Connect是又一项专门为在新西兰本地华人打造的服务，它能用华人听得懂的语言帮助更多的华人客户。Mai在讲话中谈到，在不久的未来，每三个奥克兰人里就有一张亚洲面孔，而Vodafone这样的国际大公司正是意识到这个趋势，抓住市场机会来迎接在新西兰日益增长的华人群体，并且会更好的去服务并满足他们的需求。
　　Vodafone新西兰的市场营销国际部主管KarenRoncon说：“Red Connect是以vodafone的方式来展示对华人社群的理解和尊重。全方位的华语服务覆盖了线上线下各个渠道来更好地满足客户的需求。

　　WeChat
　　与时并进的Vodafone的官方微信公众号是Red Connect项目的重头戏，客户只要在微信公众号中搜索：Vodafone新西兰，或是ID：VodafoneNewZealand，便能关注它们的官方账号。华人朋友们也可以在线上线下各个媒体,各大华人超市中看到Vodafone微信公众号的二维码，只需掏出手机扫瞄便可轻松关注。
　　Vodafone的公众号里面包含了中文版的产品和服务信息，一系列的产品应用说明以及带有中文字幕的简易教程视频能更好的让华人客户体验Vodafone的产品和服务。例如用户可以从中了解到如何更好的用My Vodafone app的客户端来更容易的自助查询手机套餐业务，如果想要咨询漫游业务例如$5每日漫游服务也可以在公众号的菜单栏里查询到。如果有任何其他问题未能及时找到答案的，用户也可以直接留言给微信后台或者留下联系方式，Red Connect团队的客服将会尽快回复。
　　为了庆祝微信公众号的上线，Vodafone将送出十部华为P10的手机作为奖品，用户只需要在8月24号之前在Vodafone的微信公众号中参与并完成“狮舞赢手机”的活动就可以进入抽奖并且有机会赢得手机。
　　为了Red Connect这个项目，Vodafone还特地为此与一家专长于中国电子社交媒体运营的代理公司合作，共同运营这个微信公众号，来确保能够跟上不断快速增长的中国社交媒体，并且保障内容与服务的准确性从而更好的满足华人客户的需求。
　　Vodafone的官方微博账号也将在近期完成新浪的验证并会在不久的将来陆续上线。

　　Retail
　　如果有需要去到线下门店咨询业务的华人朋友，Vodafone在一些华人群体比较集中区域的零售店都安排了能讲普通话或粤语的销售人员，主要的线下零售店包括了Queen St的旗舰店，Albany，Syvia Park，Manukau，St Lukes和Botany Down。华人客户也在店里可以看到我们准确翻译的中文宣传单与标示，部分店里还设有华语专柜，方便中国游客和到访者轻松的阅读和咨询，让他们更容易的获取所需信息以及得到帮助。

　　Call Centre
　　当然，华人朋友们也可以随时拿起手机，直接拨打Vodafone的免费中文热线电话来咨询。电话号码是0800138139，中文客服营业时间为周一至周五早上八点到晚上八点，周六早上八点半到下午五点，并且配备有国粤语的服务。中文热线属于Red Connect项目的初始项目的一部分，在今年初已经试验上线并且受到了华人客户们的欢迎。

　　Wrap up
　　为了Red Connect这个项目，Vodafone在过去一年内通过了不断的和华人客户，员工，社区群体的沟通和详细的市场调查，认真理解华人客户群体的特殊文化背景与需求。项目先是在各个渠道上面做了测试，并完成了涉及2万多个现有华人客户以及一些机场合作方的初始项目之后才隆重上线的。在测试阶段享受过Vodafone Red Connect服务的客人都给予了非常积极的反馈。
　　Vodafone的市场营销主管Delina Shields说：“当华人客户打电话给我们的客服中心，他们就是想要我们可以专业并快速解决它们的问题。我们的中文客服团队精通国粤语言，并且深刻理解中国文化。Vodafone承诺提供最贴心的服务!在我们解决了语言障碍之后，我们将可以更好的和客户的交流，了解他们的需求并更好的为他们服务。我们做的一切都是为了能更好的提升客户体验。”

　　‧微信是一个涵盖了线上社交以及电子商务于一体的中国社交媒体软件。微信已经是全球最大的单一的社交短信息软件客户端，其拥有了超过9亿的活跃用户。在2016年，微信公众号数量达到了1千万个，并且有三分之一的用户平均每天使用微信时间进接近四个小时。
　　‧新西兰的华人人口将预计在未来8年内增长80%以上。根据2013年的人口普查，在新西兰能讲普通话或粤语的人数已经达到了81,483人。
　　‧为了庆祝微信公众号的上线，Vodafone将送出十部华v。

　　更多详情请直接浏览Vodafone Red Connect官方网址：
　　www.vodafone.co.nz./Red Connect
　　或者直接联系Red Connect客服团队0800138139
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