据外媒报道，强行拖拽乘客事件的曝光，让美国联合航空公司的企业形象严重受损。美联航首席执行官(CEO)奥斯卡‧穆诺兹17日发表声明称，他对这起事件负全责。他还表示，美联航需要更好的为顾客服务。
　　报道称，穆诺兹在声明中称，近期在全球引起极大影响的“拖客”事件发生在美联航3411航班上，他对这起事件负有全责。
　　穆诺兹还表示，这起事件的曝光成为美联航的“分水岭时刻”，公司将比以往更加坚定的将顾客摆在首位。“从最近的体验可以看出，我们需要更好的为顾客服务。”他在声明中说道。
　　本月9日，美联航3411航班因满座，要求四名乘客将座位让给机组人员。其中一名亚裔乘客拒绝让位，结果被三名机场警察强行拖下机，并在此过程中受伤。
　　这起事件被同机乘客拍摄下来并上传社交网站后，成为了美联航的公关灾难。而由于此前在回应事件时缺乏诚意，美联航首席执行官穆诺兹也饱受詬病。