新年伊始，好消息传来：梅赛德斯‧奔驰奥克兰北岸旗舰店(Mercedes-Benz North Shore)在新西兰所有奔驰经销商的骄人业绩中更胜一筹，夺得“2016新西兰年度经销商(2016 New Zealand Dealer of the Year)”称号。
　　在汽车行业竞争激烈的今天，他们成功的秘诀是什么?本报记者第一时间采访了奔驰北岸旗舰店负责人Craig Innes和华人资深汽车销售顾问Victor Zhang。

　　销售：质量是基石

　　在Craig和Victor的介绍下记者了解到，梅赛德斯‧奔驰对于年度经销商有一整套独立的评分标准，需要评判销售、服务、员工培训、保养部门、零件部门等等。
　　“仅仅销售这一部分的评分标准，就包括新车销售数量、AMG销售数量、二手车销售数量、零件销售数量这些方面，”Craig介绍说。北岸旗舰店2016年销售值比2015年增长了惊人的36.1%。
　　老话说，“酒香不怕巷子深”。营销固然重要，产品质量才是基石。在2016新西兰年度汽车的评选中，梅赛德斯‧奔驰E级轿车荣获“年度汽车大奖”和“豪华汽车类第一名”，也强有力的印证了销售数字的上涨。
　　如何定义“豪华”?Craig认为，“豪华”的含义包含3方面：“质量、安全、科技”。在同一个评选中，梅赛德斯‧奔驰GLC也被评为“最安全的汽车”。
　　Victor也认为，“豪华”并不等同于“昂贵”。“奔驰现在有很多容易负担的车型，针对各种客户人群。”不管什么车型、新车旧车、价格多少，是奔驰品牌长久以来坚持的质量，吸引了更多消费者。

　　服务：尽可能提供最好的顾客体验

　　梅赛德斯‧奔驰非常重视顾客体验，“无论是购买新车还是二手车，还有服务、维修、保养……每一个环节的顾客体验都非常重要。”为了保证公平公正，梅赛德斯‧奔驰专门聘请了第三方市场调查公司，对新西兰所有经销商的顾客满意度做了市场调研。奔驰北岸旗舰店在顾客体验这方面，全部项目都获得了90分以上的好成绩。
　　Victor说起顾客体验也非常感慨：“有一个客户跟我住的比较近，过去两年，每当他的车需要保养，我都记在心上，主动打电话告诉他需要保养了，并且亲自把他的车开过来，留给他一辆代步车。我们尽可能给予客户最好的服务，客户两个月前一次性又购买了两辆车，和我就像朋友一样。”
　　Craig说，北岸居住著很多华人。为了更好的方便这些客户，他们的团队有3名华人销售顾问、1名华人保养顾问，尽可能用客户熟悉的方式和语言提供令人满意的服务。
　　这样的付出也是有回报的。在2016年，来店里的消费者63%是从没买过奔驰车的，消费者年龄也愈发年轻，平均年龄下降到了53岁左右。他们对质量和服务更为敏感，要求也更高。

　　团队：高效合作的秘诀

　　提到团队，奔驰北岸旗舰店有二十多人各司其职，国际化的背景让他们的思维更加多元。如何让团队高效合作?Craig的秘诀有两个。
　　“首先，我们非常重视员工培训，常常会派员工去澳大利亚接受培训，所有员工必须对奔驰的每一款车的每一个特点都非常了解，”Craig说。而“员工培训(Training Commitment)”也是“年度经销商”评分的重要标准之一。
　　第二个秘诀更简单：照顾员工。“接受过培训后，我们的员工能够自我激励，工作非常高效，但我们也会确保他们没有后顾之忧。”无论是身体还是家庭，奔驰北岸旗舰店的员工都会得到很好的照料，从而专心工作。
　　Craig也开心的说，他刚刚有了第一个孩子，现在5个月大。只有在工作和家庭中寻找平衡，才能更好地激发工作动力。

　　后记：奉献和卓越

　　就像梅赛德斯‧奔驰给北岸旗舰店的颁奖词中说：“过去的12个月，他们持续展现的奉献和卓越，正是梅赛德斯‧奔驰超过130年来的标志性印记。”相信只要坚持这种奉献和卓越，北岸旗舰店的明天一定更为辉煌。