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2016年08月04日
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第C02版:先驱深度
希拉里的秘密武器他们的核心产品就是希拉里‧克林顿本人
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  希拉里真正可怕的选举机器是一支来自于硅谷的“科技天才们”组成的超级团队

  很多人,连同共和党对手在内,并不知道希拉里真正可怕的选举机器——一支来自于硅谷的“科技天才们”组成的超级团队。
  这是史上最为科技化、数字化的一届选举。在小布什之前,互联网对于总统竞选团队来说还只是一个ATM机——他们不知道互联网除了做一个系统来让选民填写支票,提交捐款之外还有什么别的作用。截至2016年7月,希拉里的科技团队已拥有50余人,相当于一家小有规模的硅谷科技创业公司。
  他们开发的核心产品就是希拉里‧克林顿本人。这支科技团队至今给希拉里带来了2.4亿美元的募资额。
  根据调查,这支超级科技团队在成立至今的一年半之内,开发了大约50项后端框架,服务于20个前端应用。建立了237个Github项目,维护了一个为数据科学家和分析师团队服务的密集型数据仓库(大小为15TB)。产品矩阵包括一个希拉里竞选APP,一个希拉里竞选主页,和一个在危机中四小时建立的希拉里竞选邮箱系统。2016年7月24日,希拉里的技术团队推出了一款名为“希拉里2016”的APP,这是美国总统竞选历史上第一个APP产品。“希拉里2016”上线4天,就以一天一个版本的速度迅速迭代。7月24日正式发布当天,这款App在iOS系统美区排名中处于515位。7月26日,民主党全国大会开幕的当天,它攀升到了总榜第225名,名列社交类24名)。
  这款APP包含一个“场景养成游戏”。里面包含一个虚拟场景是“希拉里‧克林顿竞选中心”,而用户是竞选办公室主任,主要任务是置办办公室家具。
  用户需要完成各种任务来获取道具,比如帮希拉里拉票;将自己的日历与竞选日历同步;完成一系列黑特朗普的小测试,这其中包括““对待女性就要像对待一坨屎一样”是不是特朗普说的”这样的选择题。如果回答正确,用户还有机会获得诸如希拉里亲笔签名之类的实际奖品。
  “希拉里2016”APP上线不久,收获了上千条评价,APP Store显示90%的用户给了五星好评。一个用户说,“这是一个非常好用的APP,支持者们可以完成一些日常挑战来帮助希拉里竞选。与单纯捐款相比,这款APP拉近了我们和希拉里的距离,让我们更有参与感。”
  希拉里网站首页是另一个例子,竞选主页不但包括一个媒体端、一个捐赠系统,还有一个成熟的电商平台。竞选主页主图与版式以天为单位进行迭代。
  以电商平台为例,出售的物品包括从酒杯到扑克牌,仅T恤就有30种花色,模特兼顾各色族裔,兼顾不同族裔,所有的商品都是美国制造,并且打上“Madein America”的标识,突出了希拉里重整美国制造业的决心。商品中强调有机原料,呼应了希拉里大力发展新能源、推广清洁技术的环境政策。
  官网上的捐赠系统是目前希拉里科技团队开发的最大应用。该系统是所有个人捐款交易中心,截至到2016年4月,已经处理了超过100万美元的捐款。这个数字里面浸泡著科技团队的努力与反覆测试。在希拉里竞选主页的捐款页面上,工程师们对配色、文案做了细致地调整:比如点击任意一个捐款数额就能直接跳转到下一步。而特朗普的捐款页面上,用户需要多点击一次“Continue”按钮。再比如特朗普的捐款页面上,用户需要在第一次点开页面的时候就决定是否“每周/每月持续捐款”;而希拉里的页面,用户在第一次捐赠完成之后,才跳出“是否有持续捐赠意愿”的页面。
  对比分析两位候选人的竞争网站,希拉里的竞选主页流量从2016年2月以来一直在稳步上升,而特朗普的网页在初期占有流量优势的情况下在突然在5月中旬下降,最终被希拉里超过。从点击率来看,在党内预选的初期,特朗普无所顾忌的大嘴巴让他赢得了超高人气,随之而来竞选网站的点击也时而出现高峰。而稳扎稳打的希拉里团队则一直积攒著口碑,进入六月后网页的点击量逐渐上升并实现反超。
  众所周知,没有科技团队的特朗普靠的是通过社交网络营销自己。特朗普在Twitter和Facebook上更火,但他的高人气没有最终转化为捐款。而希拉里竞选官网的粉丝都是扎扎实实的捐款人。如果我们用增长黑客的角度来观察从吸粉到捐款的过程,特朗普仅在获客(aquisition)环节体现了优势,但在用户激活(activation)、留存(retension)、捐款转化(revenue)和用户推荐(referral)上,都显得专业技法上更为不足。
  特朗普和希拉里的竞选页面都承担了一个相同的功能:所有民间捐款(小于2700美元)的唯一入口。我们把从二月份开始的民间捐款数统计出来,放到上一张社交媒体热度图上,会发现特朗普的“尴尬”:更高的媒体社交热度并没有带来竞选页面捐款入口更多的捐赠数额。希拉里的竞选主页的“吸金术”证实比特朗普更优。

  起底超级科技团队

  希拉里背后这支来自硅谷的超级科技团队共有50人,拆为三块:技术开发部(Techonology)、数字媒体部(Digital)、数据分析部(Analytics)。
  核心成员清一色来自互联网大公司:有4人曾任Google高级工程师,其余的来自Facebook,IBM,Adobe,以及A/B测试公司Optimizely、一线数据公司如Bluelab,Blue State Digital。
  值得一提的是,这支超级科技团队中有9人曾效力过奥巴马。其中,数据分析部门的2位核心人物都曾在奥巴马团队中担任同样职务。
  在这支团队里,最值得一提的是副CTO、前端开发负责人:卡尔‧拉什(Kyle Rush)。他是A/B测试的专家,也是美国权威A/B测试公司Optimizely的负责人。他接受7位前端工程师和6个产品经理匯报,完成了大部分产品的优化。
  在效力希拉里之前,卡尔‧拉什任职奥巴马团队。2011年,拉什担任奥巴马竞选团队网页开发副总监,建立募资主页。在为期6个月的募资平台开放期中,拉什带领团队做了240次A/B测试,将网页筹款速度优化提升了60%,捐款转化率增加49%。最终,奥巴马募资网站在半年内筹得2亿5千万美元。
  上一届奥巴马的科技团队把所有的项目全部放到一个内容管理系统(CMS)里面去。
  这些项目彼此之间不具备数据库独立性,于是22个程序员无法独立编程又协同合作,只能一个小组等另一个小组,效率低下。有了前车之鉴,这一次拉什主导建立了一个综合性能的前端开发系统,并把希拉里竞选主页的三个子页面分开成不同的代码库,目的是让所有的编程小组可以同步协作并且尽量减少重复工作。
  另一件紧急事情的处理或更能体现希拉里的科技团队的实力和价值。
  联邦竞选委员会报告竞选筹资最终日期当天,外部供应商的电子邮件服务系统突然崩溃。这对希拉里团队是一个致命打击,通常竞选团队需要在这个日子最后使把劲儿,确保最终提交的筹资数额足够大。于是希拉里团队的所有工程师集结起来,用Python写了一个邮件群发器架在AWS上,拼凑出一个临时电子邮件系统,花费了4个小时,当天发送了1400万封邮件,挽救了70万美元的损失。
  “这帮聪明人聚集在一起,用前所未见的速度去解决困难,这是激励我奋斗到现在的事情。”蒂帕‧苏布拉曼尼安说,她来自Adobe,现在负责希拉里筹款产品的开发。

  除了卖技术他们还为希拉里卖自己

  硅谷是希拉里最重要的票仓和金库。这支超级科技团队不仅给了希拉里强有力的产品技术支持,他们自身带来的公关价值更不可估量。
  团队背景颇为“政治正确”——15位要职人员中,女性占6位;有色族裔占3位,并有3位公开同性恋,大部分毕业于常青籐名校,并有大科技公司的工作经历。
  这其中最值得一提的就是希拉里的CTO:斯蒂芬妮‧汉农(Stephanie Hannon),这是美国大选历史上第一位女性CTO。2015年4月,汉农由奥巴马的数字营销智囊特迪‧戈夫(Teddy Goff)引入希拉里麾下。有趣的是,美国主流媒体如《财富》杂志、《华尔街日报》等把戈夫认定为希拉里的“编外顾问”,而一份内部人员名单上,戈夫赫然出现在科技团队的第一位,是整支团队的头号人物。
  戈夫找到汉农的时候,汉农正在Google任职产品总监。在此之前,汉农曾连续担任Gmail,Google Maps和Googlewave的产品经理。加入希拉里团队后,她告诉《连线》杂志:“相比较Google的高管职位,把美国第一女总统送上总统之位显然是一件更值得努力的事。”
  与其说汉农是一位硅谷优秀女工程师代表,不如说她更多地是一位女权主义意见领袖。在《连线》杂志评定的“20位影响2016年大选的科技人物”中,汉农位列第四——Google董事长埃里克‧施密特排第一,而硅谷最有影响力的女性Facebook COO桑德伯格甚至排在汉农之后,位列第八。
  早在学生时代,汉农就热心于女性职业平等活动,并在当时喊出了一句名言:“我是女生,我是码农,我骄傲。”汉农出任希拉里的CTO被《华盛顿邮报》认为是“帮助女性打开了那扇长久以来全是男人俱乐部的行业大门。”
  2016年7月,希拉里发布《科技与创新议程》,承诺如果自己当选,将有“五条大纲”来促发美国的科技发展。毫无疑问这是硅谷大佬们愿意听到的消息。这份议程的内容包括:扶持投资计算机教育和STEM教育、每个美国学生都要学计算机、加大科技就业、扶持中小科技企业创业、增加科技发展所需的基础建设、让每个机场都铺设Wi-Fi等等。由于这份议程,希拉里被《连线》杂志称作“史上第一位整体规划科技发展战略的总统候选人”。
  公开支持克林顿或为其捐款的硅谷大佬有:Apple CEO蒂姆‧库克、LinkedIn创始人雷德‧霍夫曼、Dropbox创始人德鲁‧休斯敦、Netflix CEO里德‧哈斯廷斯、Facebook COO谢丽‧桑德伯格、特斯拉CEO伊隆‧马斯克、Google副总裁文顿‧瑟夫(Vint Cerf)。
  这份名单之后还要加上Alphabet的主席埃里克‧施密特(EricSchmidt),他于2016年年初宣布不仅会支持民主党竞选活动,还将为所有与克林顿竞选工程相关的初创企业提供帮助。
  整个硅谷只有两个人站在希拉里的对立面:一个是惠普(HP)前CEO卡莉‧菲奥莉娜,一个是Paypal创始人彼得‧泰尔。前者曾参加2016年总统选举共和党党内初选;后者则早在2011年就公开表示,民主党在经济危机后尝试粉饰太平,始终不正视国家问题,民主党政府不值得信任。
  美国大选将被科技带向何方?2016年注定是会被硅谷记住的一年。
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