日前，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身著地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，引乘客围观。北京地铁官方微博回应此事称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，向社会广大乘客诚恳道歉;同时呼吁乘客上不去车的时候耐心等候下次列车。
　　视频中显示事发地点为地铁四惠站，不少乘客在站台排队候车。一名身著地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角，引来附近乘客围观。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地铁工作人员随即上前劝说，并将当事女工作人员拉走。
　　由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的“后果”，却没有“前因”。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。记者看到微博中，一位自称是旁观者的网友称，事发时，地铁女工作人员一直让男乘客注意安全别上了，等下一趟车，但男乘客不听，人没上去，行李夹在屏蔽门里，导致车也走不了。该网友称“姑娘就上去给他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因为帮他拽包还让门刮破了。后来包刚拽出来，男的就破口大骂。”记者试图联系该网友，但截至发稿前，对方并未回复。随后，该网友删除了相关视频。
　　微博中，不少网友也为地铁工作人员鸣不平，认为地铁工作人员每天要面对形形色色的乘客，难免会有无法控制情绪的时候。但也有不少网友认为，不管事发经过如何，作为地铁工作人员都不应辱骂乘客。还有网友呼吁乘客都能自觉文明乘车。