奥克兰女子Alex Catchpole-Ozpinar原计划在周一搭乘纽航航班前往汤加度假5天。她提前两个半小时来到机场，但却被值机工作人员告知飞机已经满载，因此纽航根据在线订座信息的先后顺序取消了最后订座乘客的座位。纽航然后将Catchpole-Ozpinar安排到周二的航班上。Catchpole-Ozpinar是在2月订的机票，她在纽航的Facebook网页抱怨自己的假期被毁，原本5天的假期只能缩短至3天，错过的酒店住宿也退不了钱。纽航表示是出于安全考虑而做出了这样的调整，并建议Catchpole-Ozpinar与保险公司协商住宿损失赔偿。纽航发言人称，航班出发前不久才调整了机场，因此飞机需要携带更多燃油和减轻重量，所以才做出重量限制。“纽航对此造成的不便表示道歉。”