Yasmeen Muhammad原本应该搭乘周三早上10点05分的航班前往奥克兰，但她和其他3名乘客却被落在了机场，因为他们要乘坐的捷星航空公司(Jetstar)航班提前10分钟已经起飞了。几名乘客只能被困在霍克斯湾机场，并支付额外费用搭下一班飞机。捷星航空发言人却对此解释说，这些乘客在到达值机柜台时柜台已经关闭了。如果所有办理了登机手续的乘客都已经上机，那飞机是可以提前起飞的。还有一名错过航班的乘客是已经办理了登机手续，但没有听到广播。他一直在看登机信息公告，但等到他发现登机时间突然改变时，登机口已经关闭。