我是个很讨厌堵在路上的人，所以宁愿早起和晚下班来错过早晚的交通高峰。因为我觉得堵在路上不仅仅是对有限时间的褻渎，同时也会让人感觉烦躁。
这个周一是从夏令时进入冬令时的第一个工作日，虽然我还是像往常一样七点出门上班，但是路上的交通明显比前一段时间拥挤。奥克兰这个人口在国际大都市里面算排尾的城市，交通拥堵问题应该算是很严重的。通常早上拥堵时段是八点半到九点半，可是这个早上从七点多就开始拥堵了。不足为奇，大家都在因为进入冬令时后“多出来的一个小时”而变得勤奋了。
当我开到高速入口的时候，手机上Outlook传来了一声有新邮件提示。但是这时自己那种能量满满的要去准备迎接一周工作的心气儿有些下降了，显而易见的看到为了控制高速上的车流量，辅道的红绿灯貌似也因为这个冬令时“提前一个小时开始工作了”，每个绿灯只允许辅道每个车道上一辆车驶入高速。
所以，就这样被冬令时这个很可爱的事情堵在了高速的辅道上。我左手拿出手机，右手向上推了一下墨镜，刚看到这封邮件的收件人列表后就听到自己说“Holy shit!!”。这封邮件收件人列表里面有著".com.au"和".co.nz"，包括自己在内，总共有著跨过塔斯曼海两边36个人。在阅读完这封有600多个单词的邮件，辅道的绿灯开始提示我可以进入高速了。
我猛然踩下油门，心里想得赶紧去办公室处理这个事情。
其实上周，这个发件人有专门跟我通过电话讨论这个邮件里面提到的问题。当时他的态度是相当温和而且非常的虚心跟我讨论着，其实今天他这个邮件里面的每句话都很有礼貌，也没有任何一个负面的单词。可是这600多个单词组成的长邮件、以及这36个收件人很清楚的说明，这是一个有意思的带有“政治斗争性”的节目。这个邮件涉及的事情，是刚过去的这个3月份客户公司在澳大利亚两家工厂的生产情况里面有两个问题：良品率下降、封装生产线因故障停产时间上升。
我们在4月1日早晨把月度和季度情况的数据发给客户公司的高层们，在4月1日的下午，客户公司的亚太运营总监邮件询问这封邮件的发件人，他是他们公司主管澳大利亚生产的。也就是那天下午，这个发件人给我打来电话讨论事情的情况、原因以及要如何做的方法。周五，我接完他的电话已经是新西兰时间下午6点多了，当时的我还天真的以为帮助他找到问题的原因，他也可以得到很好的解决。
周五电话里告诉他这两个问题的可能的原因：1.生产线在最后一个环节之前的检测仪器很有可能出现问题，导致了在最后一个生产环节之前的检测不稳定，从而让最终的良品率下降;2.封装生产线因故障停产，主要还是平时的维护和检查间隔并没有按照规定进行，导致封装生产线因故障而停产时间上升。
可今早这封超长的邮件加上这个时候是财年交替的期间，我认为事情会得到很好解决的想法就是单蠢(是的，不是单纯，是单蠢!)。因为他们这些员工即将会面临年度评估，而这位发邮件的哥们明显不想对出现的问题表现出担当的态度。
我到公司七点半，办公室除了有些焦急的我在敲着键盘查看着各种关乎于这邮件的数据外，毛线东西都木有。等到同事们陆陆续续的来了，我让我们这个项目团队的几位同事也把我刚弄出来的结论和分析重新用不同的角度去验证一遍。
老板也在这个时候到了公司，然后就让我教他用日语打招呼。其实我的日语也就是三脚猫的功夫，都是从日本的动画片里面学的，基本简单的打招呼啥的。哦，也会“亚美爹”。在老板还在重复练习(日语的早上好，发音：“oh-hah-yoh goh-za-eye-mahs”)，我很严肃的跟他匯报这个邮件的事情以及可能出现的问题。但是，他显然对于我们今天要见的新客户公司从日本总部的来宾更有兴趣，他就只是跟我说了句“好好的处理好。”。
虽然这样的情况我遇到特别多次，但是每次都会非常谨慎的对待，因为不管是怎样的原因都有可能造成的“政治斗争”混乱。这个客户公司是一家很大的集团性公司，也是我们服务了很多年。从一开始他们旗下的一个工厂开始帮忙管理，到后来赢取了他们集团董事会的信任，现在我们帮董事会托管整个集团的产业。这样的业务的确是利润丰厚并且可以做很多事情，但是就是这样作为一个“管家”的角色，你就不得不去考虑管家的身份，以及客户内部的各种关系和大大小小的利益。
简单的说点情况，客户董事会里面以控股大股东为首的大部分都很信任我们，但是就像所有的狗血电视剧一样，也有一些小股东不喜欢我们。在他们高管里面也是同样的情况，大部分的高管把我们当做亲兄弟一样看待。也有部分高管因为我们的介入后的各种整改方式，使得他们的某些既得利益受损而不喜欢我们，甚至有些仇视，所以总会想著办法想让把我们“赶出来”或者是让我们出糗。更多的中层管理层，就像这位邮件的发件人，会因为担心自己的职位，做出不同的事情。
如果你是我，遇到这种情况，你觉会怎么办呢?
结果导向还是过程导向?
任何人的价值观按照思考方式可以分成三种情况：1.过程导向;2.结果导向;3.没有价值观。因为我们现在的这个世界对于幸福以及成功有着多元化的理解，所以说到底这三种价值观并没有任何的对错、好坏之分。但是，如果你能够了解这三种价值观的优缺点和不同，可以对于以后处理问题，特别是在处理工作上面的人际关系甚至任何问题都有更深入的理解。
我们就翻着顺序说一下这几点中的不同吧。
没有价值观
这个世界上有一种人，是没有价值观的，而且这种人很多，占大多数。他们思考问题既不从结果入手，也不从过程入手。这类人他们会跟随在一个他们信赖的人后面，跟著那个人走。他们是非常的聪明，他们通常是感性大于理性，也是在生活中容易满足且容易感觉幸福的那类人。这篇文章的故事里，无法具体的说明这个例子，但是你们看完下面两种，你也就知道如何分类这种了。
结果导向
结果导向的人，顾名思义，就是非常的重视事情的结果，而且他们思考问题是从结果入手。这些人往往对于事情怎样造成结果的过程不太感冒，他们在乎最多的就是任何的事情最后会一个什么样的结果。结果导向的一般理解是：以完成结果或达到目标为标准和原则，没有理由和接口，不会因为困难所阻扰。结果导向的思维也是提高执行力的必备要素，也是现在军队管理里面最重要的一个理念。
在这件事情里面，我的老板就是一个结果导向的人。他在我告诉他问题出现的时候，关心的是我们新客户的来宾的第一次见面，以及告诉我这个邮件的事情要处理好。这是典型的作为管理者必须具备思维，绝大部分的经理职位的人都应该这样去思考问题已经管理部下的。
如果我这个时候也用结果导向去思考，比如我也需要同老板一起跟新客户公司的日本来宾会面，那么我可以把这个会面当作最重要的事情，然后把这个邮件的事情往后放一下。那这个事情会不会更好的解决?
过程导向
过程导向，是旨在达到目标而采用的行为逻辑结构的一种管理思想。这种思想里，在人的需求与环境条件相适应的过程中，产生了问题以及为解决问题所具备的功能和过程。这类人重过程而不重结果，用一句通俗的话来解释：重在参与的人。这类人做事情，一般只考虑一个问题，这件事是否有意义，有价值。他们考虑的是如何让自己的价值在这件事情的过程重得到实现，如何让自己跟有意义。
这个邮件事件里面的那位发件人就是一个典型的过程导向，虽然表面看起来他是有一个目的是要替自己保护，但这个邮件问题设计的事情是关乎于工厂生产的问题，真正的结果是需要解决生产里面遇到的问题。所以，他的这封超过600个单词的长长的邮件里面没有出现任何明显的逻辑漏洞，也没有任何的不礼貌，还发送给了36个人的这种做法，他就是想在这个过程(视邮件沟通过程)重体现自己的价值(保护自己)。
邮件是怎样结束
在跟老板说明了情况而他联系那句日语“早上好”之前，我已经让参与这个项目团队的同事帮我重新验证我早上得出的结论。然后我就坐在电脑前开始起草回复的邮件，我还是按照他说的那两个原因继续说，但是我给出了更深层次的原因，并且给出详细的实际生产数据作为分析论据。当然，也用着很中性的语气给出了两种建议：1.检查生产线零部件是否需要更换;2.封装线需要按照规定的间隔时间来做维护和检查。
在老板还在继续联系日语的时候，同事们确认了我的分析并且给出了几个其他的详细数据。
但是，我还是担心因为我邮件里面表达方式和语句会带些脾气。毕竟我这个周一的早上，就被这个“Holy shit!”的邮件搞的心情郁闷，而且原有的工作安排也被扰乱了。所以，我决定还是继续“烦著”老板，请他帮我再过两遍这封邮件。在他都表示没有什么问题的时候，我按下了“发送键”，此时离我收到邮件已经有两个多小时了。
快到中午的时候，我们的日本来宾到了，老板那两句现学现卖的日语“早上好”算是让我们都拉近了距离。而就在我们的会面进行到一半的时候，我手机上的Outlook也收到了澳大利亚地区总经理关乎于这封邮件的回复：“从今天开始每个工厂都会重新审查平时的维护操作是否按照规定做到位。”那份邮件里面对于那位之前的发件人表示了肯定，肯定他对这个生产效率的重视。
中午，我们陪著日本的来宾吃了一顿特别棒的寿司。
结束语：
我们在人生的不同阶段，会处于不同的位置和扮演不同的角色。在其位谋其职，特别是在不同的文化背景下，更应该要尽到本份的最大努力。一个人在不同的时候也会表现出不同的价值观;不管是作为管理者，只要结果并要员工要对结果负责;还是作为员工，在做事的时候更应该对于过程重视并力争最好的结果。我们都要有清楚的认识到该在什么时候用什么价值观作为分辨导向。最基本的准则，就是去理解任何事情的最终的目的和最初的动机。
使命感、责任感和价值观，人之根本，也是我们在异国他乡谋生存的基础。
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