该调查由AMR与Reputation Institute两家咨询机构共同开展,已经进行六年。最新结果显示,新西兰航空公司成功地重新夺得第1名的地位。此前2015年它的名次曾经下跌为第2位。该公司在2013年排名第3,而2011年和2012年均排名第1。
新西兰航空公司的首席执行官Christopher Luxon为得到新西兰人的高度评价而感到振奋,他表示这是公司11,000名员工共同努力工作、为每年飞往世界各地的1400万新西兰人提供优质服务的结果。
新西兰人对新西兰航空公司评价最高之处在于其优惠的机票价格、新开设的航线、新增的机型、财务业绩提高、优质的服务体验以及其著名的安全视频作品。
Warehouse首席执行官Simon Turner也对公司全体员工在提高产品、服务等各方面水准的不断努力表示感谢,他表示作为新西兰本地的知名公司,Warehouse还将继续努力,在新的一年里向客户提供更好的服务。
不过与此同时,新西兰最大的经济领域却成绩不佳,乳品巨头恒天然公司的排名由第17位跌至第23位。消费者表示恒天然农场牛奶收购价格问题是导致该公司今年排名下降的一个关键因素。
丰田公司2016年因轻微落后而排名第2。该公司2013年排名第1,2014年排名第2,2015年排名第1。
零售巨头Warehouse公司今年业绩表现良好,整体排名上升一位,排名第3。根据调查,推动该公司排名上升的原因在于其产品和服务水平、场所环境以及公司责任形象等方面的大幅提升。
Vodafone在今年排名也获得显著提高,去年该公司排名第20位,今年名列第9。在所有关键评级分项中,该公司表现均有改善,尤其是产品和服务、创新和管理方面。该公司曾2014年至2015年之间曾因客户服务问题遭受信誉形象挫折。
新西兰Vodafone公司的首席执行官Russell Stanners对结果表示欢迎。他表示非常高兴看到公司排名得到显著提升,证明公司对于加强客户体验的承诺没有落空。他说,Vodafone努力为客户提供优质服务,过去数年为客户关怀方案等做出了巨大的投入,增加聘用客户支持人员多达200名,并耗资百万以确保向客户提供良好的技术和服务。
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