病患满员的Middlemore医院设立了热线服务，让家庭医生在转介病人前先致电查询。自年初以来，Middlemore医院每周都要治疗2000多名病人。
　　在冬季来临前，Middlemore医院呼吁家庭医生在推荐病人到急诊科看病前先打电话查询。该热线将由高级医务人员接听，从早上8点持续至凌晨2点。凌晨2点至早上8点期间将由一名高级登记员接听电话。
　　医院服务总监PhillipBalmer介绍称，医院一直都有高级医生接听初级医疗机构医生打来的咨询电话。现在为了应对病人的增多，还增设高级医务人员来接听急诊科的电话。医院也制定了应对病患突然增多的应急计划，以确保满足病人需求和提供优质服务。“这些措施包括将病人分流到其它地区，提醒初级医疗部门和住院部等。医院会经常审议这些措施的有效性，并在有需要时进行调整。”
　　医院建议人们，在前往医院前先打电话咨询家庭医生。如果不知道到哪里寻求帮助，也可以拨打热线电话0800 611 116。