意外赔偿局(ACC)部长Nikki Kaye称，政府正在展开持续5年时间、耗资4.5亿纽币的ACC改革项目，旨在让机构更先进和提高透明度。Kaye说，ACC花了太多时间处理与轻微受伤相关的索赔。“机构释放更多人手处理复杂意外受伤案例将帮助那些需求更大的人。”改革内容包括推广网上自助服务、为复杂索赔案例提供更多支持、提高索赔决定透明度、使用数据和证据预防意外伤害等。ACC明年还将推出企业在线支付服务。2013年的一项分析报告称，ACC提供的核心服务过于低效。ACC客户的反馈意见反映，案件的处理和放款速度、顾客与ACC的交涉以及对个人信息的管理让人沮丧。在2014年的公众信任和信心排名中，ACC是排名倒数第二的公共部门。