一对80多岁的英国老夫妇Audrey Kay和Brian Kay近日在机票代理Cheap Oair.co.uk网站上购买了两张悉尼至新西兰的往返机票，每张票143英镑(312纽币)。购票第二天，Brian Kay突然意识到他们需要更改从奥克兰到悉尼机票的日期，于是让Cheap Oair改签，他被收了1049英镑(2286纽币)改签费。Brian Kay那时以为航空业就是这么运作的。后来，到澳洲的Kay夫妇在前往悉尼机场途中护照被盗，英国领事馆为他们重新签发了旅行证件，让他们能继续到新西兰旅游。但Kay夫妇必须在奥克兰拿到新护照，由于办护照耽误了时间，他们又得重新改签机票。这一次媳妇Lesley Kay帮他们致电CheapOair，结果也被收了950.40英镑(2071)改签费。觉得不可思议的儿子Richard Kay然后联系Cheap Oair，对方才退回了1608英镑(3505纽币)的多收费用。纽航称，通常情况下机票的改签费用是每人80英镑(174.40纽币)，此外代理可以额外收取一些服务费。