急救中心先是用500字把自己狠狠地表扬了一番。“作为国际人道主义组织,999在做好城市医疗急救工作的同时,还承担著自然灾害和突发事件的救援任务……2013年作为中国红十字国际救援队赴菲律宾参与国际救援,圆满完成任务,受到国际社会的广泛好评,为国争光……”
我必须承认,大段引用999声明,是为了考验读者的耐心——你如果读到后生理不适,那并非你生病了。我觉得任何人和机构,都有赞美自己的冲动和诉求,但999的在这个地方以这样的文字和篇幅这样赞美自己,可能会超出某些人所能接受的程度。
999还用自己调查自己的方式,认定了其对病人的抢救过程,恰当、合规。999也认为患者在网上发帖的举动,误导舆论,加剧加剧医患矛盾,影响社会稳定。为此,999特别指出,“这是一个法治社会,对同一事件,每个人会有不同的理解和认识,应当通过诉讼程序解决。”
我对999维护社会稳定的意识表示由衷的钦佩,然后,我觉得999更应该报警,正如它所说,这是一个法治社会,怎么可以任由患者在网上误导舆论呢?遗憾的是,它只是在网上发了一个声明。
999的声明清晰勾勒出这样一个理直气壮不卑不亢的形象:我光荣正确伟大,你指责我,将影响社会稳定,你若对我不满,请去找法院。
我觉得这不是“傲慢”,而可能是“奥特曼”——OUTMAN。所谓OUT,就是跟不上时代,话语体系,还停留在遥远的年代。这种话语体系,曾经很普及,如今已经很“珍稀”,但在999急救中心,却像活化石一样保留了下来。这种话语体系的特征,就是“不说人话”——不把声明的对象当有血有肉的人,而是当成木偶。
我觉得这些年,最大的改变,是技术带来的。新的技术,让听众有了流露感情的渠道,木偶慢慢会咬人了,权威经常遭遇质疑了。在这种新形势下,从前那种被听众当木偶的宣讲方式,就显得OUT了。
999这种机构,可能由于常年忙著救死扶伤、抢险、救灾以及为国争光,在公关方面,显得落后了,甚至还不知道公关为何物,于是,就成了某种活化石。
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