自1995年从香港来到新西兰以来，Sharon Kwong就一直从事保险工作。最近，她给一个客户上了车险，却暂时没做客户最先要求的财产保险。这是怎么回事呢?
Kwong说，几个月前她遇到这位客户时，惊讶地得知她还没有做房屋、财产和车险。“我太忙，没时间。”女孩说。几天前，Kwong接到电话，女孩家里被盗了。可是，这时再买财产险的话，保险公司会考虑到风险比较高，保费也比较高。最终，女孩决定先把车险办好再说。
回忆刚来奥克兰的那几年，Kwong说不少华人聚居的街道每周都会发生入室盗窃，一个主要的原因是家中有不少贵重物品。再加上很多华人当时还没上财产险，损失更为惨重。
现在的情形可以说有了戏剧性的变化，Kwong发现，不少华人客户不再简单依赖银行、保险代理或者某一家保险商，而是货比三家。不久前，她所在的Albert街AMI保险公司店面接到一位客人的电话，他说从保险代理那儿拿到AMI的报价单，想核实一下。这一核对，还真发现单子上有几项内容不同。
“我们的工作就是帮助客户做出最适合自己需求的精明决策。”Kwong说。
近日，Kwong和AMI所属的IAG保险公司负责人接受了本报记者专访，介绍了专门为华人客户推出的一些特色服务。
新西兰最大的综合保险集团
12月8日，IAG(澳大利亚保险集团)新西兰宣布，CEO Jacki Johnson的职务由原先负责个人保险业务的总经理Craig Olsen接替。
Olsen在接受本报记者专访时介绍说，始建于1859年的IAG在澳大利亚、新西兰和亚洲有广泛的业务，总员工人数超过1.5万人。IAG新西兰已成为新西兰最大的综合类保险公司，有超过3700多名员工，为超过100万户家庭和商业客户服务，在新西兰的普通保险市场占有一半的份额。
IAG旗下有多个不同品牌分别经营不同种类的保险。2012年，始建于1926年的AMI成为IAG的一部分。IAG新西兰的100多个分支中，AMI的分支占64个，主要经营的是房屋保险、财产保险和车险。
Olsen来自澳大利亚，2011年时被IAG派到印度尼西亚开拓市场，他说在雅加达的半年是“非常棒”的经历，体验到不同的文化。印尼人口基数庞大，经济正处于上升阶段，不断扩大的中产阶级对保险产品的需求也日益增加，但他们更熟悉的还是人寿保险和车险。Olsen说，这是一个潜力巨大的市场。
同年，他又被派到新西兰，主持了AMI并入IAG的事务。2011年基督城大地震后，为解决大量的震后理赔，新西兰政府出面将AMI里有关震后理赔的事务转给国有企业Southern Response来做，其它业务仍由AMI管理。
多渠道的方便服务
新西兰在清廉、社会福利、环保等各种全球榜单上常年居高位，但Olsen说，很多初到新西兰的人都不了解，这个岛国其实面临著地震、水灾、火灾等频繁天灾的风险。
基督城大地震后，原先常见的按照房屋原样修复的房屋保险形式已被逐步淘汰，目前投保时客户要与保险公司达成一个大致的保险额，按照这个额度投保。但对于不熟悉房地产市场和建筑专业知识的人来说，什么样的保险额最合适，这是个难题。
为解决这个问题，IAG发起了need2know.org.nz网站，帮助那些想要投房屋保险的人初步估算大概的保费。在这个方便宜用的网站上，只要输入一所房子的基本情况(位置、建筑材料、面积、结构等)，就可以得出一个保费估值。
除此之外，IAG还通过各种渠道加强与社区的沟通，提高公众对保险的认知度。
11月中旬，他们为奥克兰南区和Parkuranga的华人社团举行了一次保险介绍会，有近50人参加。他们还请来警方，介绍在圣诞和新年期间如何注意居家安全和外出驾驶时的安全。
11月初，他们已在微信上推出了公众号“IAG新西兰保险百宝箱”。负责此事的IAG新西兰媒体与社区关系经理Shelley Huang说，他们定期推出新内容，用户可以在这里找到很多实用信息。
Olsen拿出自己的手机展示说，AMI还推出了一款免费的小应用“AMI”，用户可以在这里註册自己的保险号码等信息，所有在AMI购买的保险都可以在手机里随时查看。这对那些记不清何时需要更新保险、每项保费到底多少的人特别实用。
Olsen点开这个Apps的首页，这里还有AMI的一些合作伙伴，比如做轮胎的Bridgestone，一旦有了优惠活动就会显示在页面上。
AMI的网站也准备了一些中文内容方便华人用户查看。如果你觉得用英文无法说清有关保险的复杂问题，AMI也已推出了中文热线0800 168 268，周一至周五早9点至下午5点有说中文的工作人员接听。
过去几年间，IAG新西兰一直在招募多种族背景的员工，为日益多元化的客户服务。Olsen说，最近新招的17名一线接待人员中有14人会双语，其中会说中文的比例最高。
关于保险的一些事
很多华人把房地产作为主要投资渠道，向银行贷款时，必须有房屋保险证明银行才会放贷，如果你已经完成了四处看房的阶段，锁定了一两处目标，这时就可以咨询保险公司了。
Kwong提醒说，如果买了房子打算翻修改造，动工前也要跟保险公司联系，以防不测。
在财产保险方面，Kwong和Huang介绍说，IAG并不需要客户提供发票等购物凭据才会同意投保，但客户最好把要投保的贵重物品列个清单。比如手提电脑等电器，要註明牌子、型号，便于保险员比较市场价。
此前笔者采访奥克兰中心警局时，亚裔联络官Jessica Phuang也提醒大家，要把电器的产品序列号拍照保存，当警方起获赃物时，就可以有凭证对照领取。
最近金融服务委员会请精算公司Melville Jessup Weaver做了一份有关人寿保险业的调查，发现一些保险代理劝说已经投过寿险的客户更换保险公司，这么做并不是出于客户需求，而是因为代理从新保单里拿到的佣金远远高于保持现有保单的佣金。
Olsen说，IAG不涉及这个问题，他们的所有寿险业务都是直接面向客户，不通过保险代理。
“没有哪两个客户是相同的，我们的工作就是帮助客户找到最符合其需要的保险产品。”Olsen说。
与你携手共度难关
与一些大公司高管咄咄逼人的风格不同，Olsen说话慢而有条理。
他从小在澳大利亚阿德莱德一个大家族里长大，经常跟表兄妹们冒著摄氏40度的高温在海边玩。虽然Olsen在大学里学了会计，2000年进入IAG旗下的CGU公司后，他在劳工赔偿部工作了很长时间。他的工作包括衡量职业风险，赔偿工伤事故的工人及其家庭等。
他至今还记得，一位工人在一次事故中不幸丧生，而他是家里的顶樑柱。Olsen得去与痛不欲生的家属面谈，了解他们的需求，帮助安排葬礼，协助雇主提供赔偿。
几个月后，他收到那位工人遗孀的来信，对他和他的同事表示谢意，帮助他们一家人度过了最艰难的时刻。
“那是一个非常有挑战性和成就感的工作。”他回忆说。“能够帮助别人从困境中重新站起来，让客户们高枕无忧地生活，这是我对保险行业的激情所在。”
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