内地游客下降,人们自然会联想到近期发生在香港的内地游客被殴致死事件;但香港旅游频曝事端,却是很长时间的事情了。原因似乎很多,比如一些港人排斥大陆游客;一些大陆游客因不文明而受指责、嘲讽,都给赴港游造成不良影响。但更大的问题,我认为,管理部门的责任很大。
内地游客在香港被殴致死,不过是旅游业野蛮经营服务的升级版,而相似的问题,似乎早已被视为常态情形。比如导游辱骂游客的视频,隔段时间就会曝出一次。当局虽然每一次都会严厉处罚违规导游和旅游社,但就事论事的处理,是根治不了这种问题的,近期发生的人命事件,即是证明。主要问题是低价团、零团费这种违规旅游现象没有受到应有的打击;这当然也有内地相关部门的责任,违规低价团都来自内地,但如果香港有关方面能认真调查每次恶性事件,严厉法办与内地旅行社特别是黑旅行社相勾结的旅游经营者,问题应该不至于愈演愈烈。
最不该发生的情况,就是内地游客在购物过程中,被限制人身自由。几年前,笔者就听人说,赴港游中存在这种情况:游客进入商店之后,大门被锁住,不买够一定数量的商品,不许出去,门口有保安看守....。笔者当时不信,因为香港是法治社会,被限制人身自由,报警会没人管吗?随著媒体对这种情况的报道渐多,笔者开始相信,但却困惑:法治社会中怎么会出现这等事?
近日内地媒体又曝出多起赴港游遭遇消费欺诈的事件,比如有游客购买中药材遭遇“斤变两”陷阱,明明说好了470港元,却被刷掉了3万元。这种情况,依照内地法律就可能涉嫌诈骗或偷窃——刑事案,而非商业欺诈。然而,游客报警,希望警方协助调取监控录像,却没有成功。而在香港购物维权QQ群中,遭遇这种陷阱的居然有100多人。这种事,除了游客不谨慎、某些商人无德,香港有关当局难道不该反思监管不力、失职渎职之责?
吸引更多游客到港,只需打造良好的、法治的旅游环境。而这个问题,港府应反求诸己,无需各界支招。
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