10月12日，我从无锡回杭州，坐G7563的高铁(无锡16：11-杭州东18：15)，三点多我就在自助机上取了纸质车票，过了安检进了站。看看时间挺宽裕，就去了趟洗手间，再上二楼星巴克买了杯咖啡。等到在候车口时，忽然发现纸质车票不见了!幸亏身份证还在。于是就沿着进站后的路线重新走了一遍，洗手间、楼梯、咖啡店，都没有找到车票……这时候已经开始排队检票了。
　　我跟检票员(无须手工检票，她只是站在那个岗位上)说明了以上情况，并向她出示了身份证，以及手机里12306发来的短信，订单号、车次、车厢座位号，都写得很清楚。我问是否可以让我上车，她一口回绝：“这个，没有办法的!”
　　既然直接刷身份证就可以进站(这意味着纸质车票并不重要，最多只是作为报销凭证之类)，那么我有身份证，为什么不可以让我凭身份证进站?即便取票之后机器无法再读取身份证的信息，检票员是可以根据这些情况，打开绿色通道的呀。我不觉得自己说得没有道理。但她只是摇头，回答的第二句话是：“上面就是这么规定的!”
　　法律尚且可以按照程序修订呢，何况是“规定”，倘若这个“规定”不合情理呢，是不是可以视具体情况灵活处理?乘坐同一班火车的乘客们排着队经过，听到我们的争论，只能用同情的眼光看着我。眼看就要到开车的时间了，我问道，既然找你没有用，我还可以找谁，她说：“你去打投诉电话好了!”我拨了投诉电话，却无人接听。
　　三句官话，让我白白浪费了131元，也成功地把我滞留在了无锡火车站。更为荒诞的是，当我想立即购买10分钟后的那班G7585时，高铁管家里显示：“您的行程正在进行中，必须等本次行程结束，方可购票。”也就是说，我只能等到18点15分G7563到杭州后才可以买票，但那时已经没有无锡-杭州的高铁了。
　　据说，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，是中国铁路总公司的服务理念。
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这话怎么看也不像是官话。可作为旅客的我的真实观感，这话完完全全是一个笑话。至于那三句官话(“这个，没有办法的!”“上面就是这么规定的”“你去打投诉电话好了”)，我想我也不必耿耿于怀，就当体验了“第十二条军规”之类黑色幽默就好!