是谁让市长睡不安稳呢?是旅游、消费者权益受损?是丽江的形象受损?是“5A级”牌子可能不保?是牌子问题影响市长的面子或位子?
如果是为了旅游、消费者权益受损,丽江市长早就该睡不安稳了。以前,丽江出租车除了不打表,还有“三不载”:本地的不载、路远的不载、不顺路的也不载。这些都是显性的、摆在面上的问题,游客市民早就怨声载道,丽江市长为此睡不安稳了吗?只有在国家旅游局对丽江发出警告,“5A级旅游景区”的牌子可能不保,市长才开始睡不安稳。
“现在终于打表了!”这是整改一个月后,游客对丽江出租车服务的反应。这是欢呼,还是感叹?出租车打表收费是最基本的规矩,实行起来都这么难,但是,政府一出手整治,马上见效了。可见,难的,不是出租车打表,难在政府部门重视出租车打表这件事。
10月6日,澎湃新闻首次对丽江“酒托”现象进行暗访调查,对此,丽江市官方回应称,因证据不足,调查“酒托”工作无法推进。但是,10月9日,国家旅游局宣布给予云南丽江古城景区严重警告后,丽江市有关部门的态度马上变了,他们主动联系澎湃新闻记者,希望记者提供暗访“酒托”的证据,帮助他们破案。
为什么如此前倨后恭?原因在于消费者的权益与监管者及政府部门的利益没有直接相关性,或者说相关性太弱。旅游者、消费者的权益是否受损,直接取决于市场环境,而监管部门及他们的上级部门的利益,取决于更高层领导对其满意不满意。这样一种机制,监管者在一定程度、一定时间内可以不对消费者尽责,市长可以高枕安睡;一旦上级部门发出警告,市长就睡不著了。直到这个时候,消费者的利益才和监管者的利益有了相关性。
整改时都说要建立“长效机制”,但最终都是短期行为。什么时候,各级领导为解决这个深层次问题而睡不安稳,很多事情就有长治久安的希望了,市长们也可以睡踏实一些了。
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