一位新西兰消费者换了更快速的宽带后惊讶地收到一张1284纽币的大帐单。过去一年里，电信纠纷解决(TDR)仲裁计划已收到1900多起消费者的投诉。
　　TDR周五公布了年度报告，其中一些消费者投诉说，他们搬家前被告知新家所在地有宽带服务，但到了新家才发现，路边的接线箱没有足够的接口，一些人不得不考虑寻求卫星宽带服务。
　　报告说，由于宽带对一些人的生活和商业经营至关重要，如果他们事先知道用不了宽带，就不会决定搬家。TDR称，已向宽带服务商提出这些问题，他们正在寻求解决办法。
　　与上一年相比，TDR收到的投诉增加了18%，达到1938起。这也是2010年以来最高的数字。所有投诉中最多的问题都集中在收费，约占投诉总额的三分之一。
　　一位消费者投诉说，他将ADSL接连转为更快的VDSL方式后，收费突然上升。改装之前他每月流量为10至15Gb，但换了连接方式后，虽然他的使用习惯没有改变，流量却一下增加到200 Gb。
　　他收到了1284纽币的大帐单后，要求服务商按照他平常的使用流量收费。经过协商，他只付了752纽币，另外532纽币记入优惠。
　　TDR说，有三家电信公司被投诉要求消费者为纸质收据交费。这些消费者知道，如果通过电子邮箱收帐单就可以不交这笔不多的钱，但他们都认为这项收费不合理。