各家银行纷纷调低贷款利率后，越来越多的人投诉说，他们要求更改房贷还款方式时，银行收的提前还贷费(early repayment cost，ERC)不合理。银行监管组织自7月1日以来已经收到24起与ERC相关的投诉。
　　央行6月份降低官方现金利率(OCR)之后，住房贷款利率已大幅下降。据Interest.co.nz网站显示，如果满足条件，顾客可以在ASB和BNZ银行得到一年期4.35%的低利率。而去年同期，大部份银行提供的一年期房贷利率还是6.04%。
　　这样的降幅已经促使不少还贷者决定改变原先的定期利率，选择更优惠的方式。
　　银行监管组织负责人Nicola Sladden说，大部分人都接受改变还贷方式要交ERC的规定，问题是ERC如何计算令很多人不满。她说，银行采用一些非常复杂的公式来计算ERC，而且各家银行的算法还不相同。
　　她建议贷款者请银行详细解释其计算方式，不要轻易签署任何贷款文件。银行监管组织的网站上(https://goo.gl/Lj8yMG)提供了一些基本的问答，并举了几个例子帮助读者理解。
　　比如一位L先生准备离开现在的银行，到另一家银行贷款。现在的银行告诉他，ERC约为8000纽币。但在6周后，当L先生真正结束在这家银行的固定利率贷款时，惊讶地得知，ERC高达17000纽币。
　　银行监管组织认定，银行没有告知客户ERC仅在很短的几天内有效，而且就在L先生准备离开这家银行的前一周，他多次询问ERC是否改变，银行一直确认第一次的数额。最后银行共赔偿L先生9100纽币。