上周新西兰航空公司NZ9航班延误事件招致了广泛的批评并严重损害了该公司的声誉。为深入检讨这起造成了223名乘客滞留夏威夷火奴鲁鲁长达3天的事件，新西兰航空对当事的所有机组成员进行了面谈调查并试图从中查找问题以免将来重蹈覆辙。据媒体爆料有两名机组成员在航班延误期间饮酒至烂醉。周三由首席执行官Christopher Luxon监督的面谈调查宣告完成。调查表明，该公司在处理危机过程中尚有不少需要改进之处。不但有职员未能按新西兰航空工作准则履行职责，而且在顾客沟通方面也不尽如人意。Luxon再次对受延误影响的乘客表达了歉意并表示将从这次事件中吸取教训完善各项服务。