电力和煤气投诉专员(EGCC)办公室上周公佈的2013-14年度报告显示，去年共收到2045例投诉，其中45%与账单有关。投诉电力公司客服和电力连接问题的顾客占比分别为16.9%和9.7%。可让顾客在线购买电力的电气供应商Powershop承认，许多人因为各电力零售商提供的不同套餐而感到困惑。首席执行官Ari Sargent说：“当前市场上比过去有更多选择，每种套餐的条件各不相同，因此要比价也很困难。许多家庭没能省钱是因为受到各种条件限制。”