新西兰建筑研究协会2012年4月至2013年3月期间对全国647名新房屋业主的调查发现，91%的业主对新房的整体质量“比较满意”，但73%的业主需要建筑承办商对新房进行返工以修补瑕疵问题。在奥克兰和坎特伯雷，新房的返工率分别达到88%和84%。在那些需要返工的新房中，27%业主表示对修补不满意。还有15%业主最后在房屋付款方面与承包商发生分歧，20%业主不满意建筑工程的耗时问题。该协会还发现，参与调查的新业主在各方面的满意度平均下降了8%左右，以及首次建新房的业主比此前建过新房的业主满意度较低。协会的高级经济学家David Norman以及註册主建筑师协会的首席执行官Warwick Quinn均认为，建筑承包商及时应对顾客的不满在建筑行业中尤其关键。