英国最大的消费者杂誌《Which?》对1.2万名消费者展开的有关飞行体验的调查发现，新西兰航空公司的长途飞行服务与新加坡航空公司一起并列第一位，消费者们给出的满意度评分是87%。排名垫底的是西班牙航空公司，消费者满意度只有28%。受访者对乘机整体满意度和是否可能将所选航空公司介绍给朋友等方面进行了评价。结果新西兰航空在9项指标中有8项获得了5星评级，包括腿部伸展空间、飞机上的娱乐设施、食品和饮料、准时性和性价比等。除了《Which?》杂誌的肯定外，新西兰航空最近还获得在美国评比的多项业界奖项。例如，被知名商旅杂誌《Premier Traveller》的2013年读者调查评为“提供最佳高端商务舱服务的航空公司”、“飞往澳大利亚、新西兰和南太平洋地区的最佳航空公司”。