纽西兰银行(BNZ)进行内部覆核後发现，银行没有明确表述外汇交易的相关费用，并对9万名顾客退回了总值400万纽币的银行费用。
　　这一错误与某些Visa卡使用者和个人贷款用户在海外购物但随後退款的业务有关。BNZ的企业事务主管Mark Watts说，一些顾客在交易时被收取了2.25%的外汇交易费。而且，银行也可能对涉及外汇的个人贷款收取了利息费用，但是银行档却说不会收取。
　　Watts表示，银行目前没有收到顾客的投诉，但银行的定期覆核发现了这一问题。BNZ在1月变更了服务条款并更正了问题，但直到6月27日才解决这一问题。有关Visa卡的问题可追溯至2009年，还有一些涉及个人贷款的问题可追溯至2004年。BNZ最後向顾客退回了一些多收的费用以及所产生的利息，平均每位顾客获得的退款为43纽币。BNZ在致相关顾客的信件中对银行的错误表示道歉。
　　倡议组织“公平收费”上周对ANZ银行多收的透资、支票未能成功支付、信用卡逾期还款或超额刷卡的罚款不公问题提起了诉讼。律师Andrew Hooker称，集体诉讼将针对所有大银行，其中也包括BNZ。截至目前，已经有3.2万名纽西兰人登记参加集体诉讼。