7月21日，网友“世间好人”发帖称，“长安区瑞帮残疾人重度托养院给老人带脚链，令人发指”。帖子中还附有图片，图上显示，一位老人坐在床边，脚上绑着铁链，屋内环境比较简陋，垃圾随意的扔在地上。此帖一出，网友纷纷表示：这是收养所吗?明明就是虐待院。
　　记者联系了西安市残联，对方表示确有其事，并称“被绑老人有精神病且有暴力倾向，给老人绑铁链属於临时措施，且绑铁链行为家属是知道的”。西安市民政局则表示，瑞博残疾人重度托养院属於民营养老机构，民政局对其运作方式无法管理。同时，对方表示养老院属於集中管理，家属把老人送到养老院就要遵从院里的养老制度，养老院会对重度患者或者精神病患者进行特殊管理。如果家属不认同这样的管理，或者认为这样的管理不合理，可以选择其他养老院。