ANZ的发言人Stefan Herrick没有透露存在问题的ATM提款机在哪些地方,只是称有小部分顾客受到影响。ANZ的零售总经理Kerri Thompson说:“我们正在识别问题提款机上使用过的银行卡,联系ANZ银行的持卡人以及其他可能使用了这些提款机的其他银行用户。我们注意到,由於这些诈骗分子十分留意媒体报道,因此我们暂时不愿意透露有关该诈骗案的更多信息。目前,这些犯罪分子采取的是打一枪换一个地方的策略。他们在ATM提款机上短暂安装一段时间,以避免银行方面的频繁检查。”
Thompson进一步解释称,为了避免犯罪分子侵入用户的银行账户和非法盗用其中的资金,ANZ将限制曾在受影响ATM提款机上使用过的ANZ银行卡的取款限制。“如果用户遇到取款问题,我们建议他们拨打我们的客服中心电话0800 269 296,以帮助他们解决临时取款问题。”Thompson还呼吁称,如果用户觉得自己的账户有问题,应立即和银行取得联系。
Herrick说,为了避免账户被盗,用户在ATM提款机上按键时可以用手遮住以防密码被盗。如果察觉到有问题,则应停止使用ATM提款机。
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