消费者保护组织近日宣称，纽西兰航空公司对使用信用卡或借记卡购买机票的本国消费者收取了高昂的刷卡手续费，但对其他国家的购票者却常常网开一面。这使消费者组织对於纽航收费政策的公平性产生了质疑。
　　在一项针对商家收取刷卡手续费的调查中，不少人对纽西兰航空公司的收费政策抱怨不已。纽航对线上购买的国内航线机票收取每个单程4纽币的手续费，跨塔斯曼海航线和太平洋航线收取6纽币，其他国际航线则收取每段17.50纽币的手续费。当一名乘客订购奥克兰飞往伦敦的机票时，如果选择中途经停香港将被视为两段单程机票，需要支付双倍於17.50纽币的手续费。
　　虽然英国的消费者用信用卡订购纽航机票时也要支付15英镑(合27纽币)的手续费，但他们只要改用借记卡消费就可以轻而易举的避开上述费用。在纽西兰，消费者如果不使用信用卡或者借记卡线上消费的话，他们就只能选择POLi这种被银行业认为不够安全的支付方式。而在美国，消费者无需为信用卡付款支付任何手续费。
　　当被问及纽航是否在让本国消费者补贴别国消费者的刷卡手续费时，纽航发言人Brigitte Ransom说：“刷卡费率的高低完全由当地市场的刷卡成本而定。”事实上纽航需要为每笔刷卡交易支付1%的手续费。
　　有鉴於此，消费者协会的首席执行官Sue Chetwin认为公平起见，纽航应当为那些没有使用卡类交易、没有交易手续费产生的消费者提供更便宜的票价。然而，现在事实并非如此，线上线下购买全都一个价。