Elena Volkova和两个儿子

　　奥克兰女子Elena Volkova原本要和2岁和5岁的儿子一起搭乘2月9日纽航的班机去基督城。但由於小儿子在飞机起飞前哭闹不止，Volkova和两个孩子最终被纽航机组成员请下了飞机。
　　Volkova说：“我的小儿子当时太累了，但他应该过一会就好了。空姐曾经给了他一些饼乾想让他安静下来，但後来他们说如果乘客不安静下来就无法起飞，最後我们只能下了飞机。”她形容当时的感觉真是太丢脸了，“大家看着我就像个罪犯一样”。“虽然我知道小孩子哭闹会影响其他乘客，但我还没有机会哄他就被赶下了飞机，这种事情还是头一回听说。”
　　纽航原本安排Volkova一家乘坐一小时後的下一班飞机，但由於他们的行李被移出上一班机後没能及时赶上下一班机，他们最终也没能坐上下一班飞机。最後，Volkova的丈夫只能从汉密尔顿驱车前往机场接走了小儿子，Volkova和大儿子乘飞机去基督城。
　　纽航的发言人Marie Hosking就此事发表评论称，机组人员要求他们下飞机并不是因为幼童的哭闹，而是因为他没有系安全带坐在座位上。“根据民航局的规定，所有乘客在起飞和降落时都必须系好安全带。由於幼童没有系好安全带导致起飞延误，机长只能要求他们下飞机，并等待孩子安静下来後再安排他们乘坐另一班机。”
　　Volkova说纽航的解释很合理，但当时在飞机上及下机後却没有人告诉她这些。“如果我知道这些，我一定会想办法让他坐下来系好安全带的。我认为空乘人员在处理这件事情上缺乏应对儿童和家长的专业性。”