上周五，一对奥克兰夫妇在即将买房前被BNZ银行告知房贷预批已经被撤回，然而他们就在不到24小时前刚询问过银行自己的预批是否还有效。这对夫妇看中了奥克兰西区的一个物业，他们在9月3日获得的银行预批是80万，首付款为6万纽币，预批的有效时间为3个月。上周四，他们谘询BNZ後得知自己的预批仍然有效，在同一天便支付了房屋的估价报告和准备出价购买。但就在周五BNZ又打电话来称预批已经被取消。
　　BNZ的零售总监Andy Symons随後解释，银行表示真诚地道歉，银行方面是在周五才告知工作人员停止处理房贷首付不足20%的贷款预批，这对夫妇刚好卡在了这个时间点上。Symons表示愿意与这对夫妇讨论补偿房屋估价报告的费用。他说自从其他银行取消了首付不足20%的房贷预批後，在BNZ申请预批的顾客出现了激增，但BNZ目前已经无法再处理约150名顾客的预批申请。BNZ未来将为这些顾客优先提供房贷服务，并提供特惠的4%存款利率。