监察专员Deborah Battell说，虽然有关财务危机相关的投诉有所减少，但公众对於银行业收费集体诉讼的案例、反洗钱法的引入和取消National Bank银行品牌的问题表示感兴趣。有关ANZ、ASB、BNZ和Westpac四大银行的投诉占82%，但它们的市场占有率为88%，市场占有率为11%的中型银行相关投诉为17%。
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2013年10月17日
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第A06版：本地快讯
银行投诉 去年上升16%
银行业监察专员昨天早上公布的年度报告显示，在截至6月30日的年度期间，全国有关银行业的投诉上升了16%。仅投诉谘询一项就上升了三分之一，但其中转为正式纠纷的案例比较少。银行业对客户支付的赔偿金额从505,139纽币上升至598,000纽币，监察专员处理的纠纷最後有三分之一是以赔偿结案。对个人赔偿的平均金额上升19%至2018纽币，单例最高赔偿金额为16万纽币。向监察专员提出申诉的顾客平均使用了74天来解决纠纷，比去年的82天有所提升。
监察专员Deborah Battell说，虽然有关财务危机相关的投诉有所减少，但公众对於银行业收费集体诉讼的案例、反洗钱法的引入和取消National Bank银行品牌的问题表示感兴趣。有关ANZ、ASB、BNZ和Westpac四大银行的投诉占82%，但它们的市场占有率为88%，市场占有率为11%的中型银行相关投诉为17%。
监察专员Deborah Battell说，虽然有关财务危机相关的投诉有所减少，但公众对於银行业收费集体诉讼的案例、反洗钱法的引入和取消National Bank银行品牌的问题表示感兴趣。有关ANZ、ASB、BNZ和Westpac四大银行的投诉占82%，但它们的市场占有率为88%，市场占有率为11%的中型银行相关投诉为17%。