公共服务协会称，政府缩减预算以及规划不当导致民眾拨打税务局的超过70,000个电话无人接听。
　　税务局统计数据显示，在6月25日至7月5日即填写纳税申报表截止日期前两周，有70,000个电话无人接听。在该期间，税务局接到超过202,000个电话，其中实际接通的电话只有131,000个，因为工作人员无法满日益增长的需求。
　　公共服务协会指出，公眾对税务局电话服务的投诉也日益增多。全国秘书Richard Wagstaff说，造成这样的局面公眾和员工都十分不满，这明显是预算缩减和决策失当造成的。由於税务局在进行重组调整，许多地区办公室的人员已经减少了一半。“我们发现税务局无法处理忙季的工作量，服务质量也严重下降。”
　　Wagstaff称，近期政府部门工作人员的士气受到极大的打击，公共服务协会将与税务局举行会议讨论重组对员工和资源的影响。
　　税务局发言人称，最近一些电话无人接听是因为那段时间是全年最忙的时候，以及一些僱员生病请假造成。“我们理解一些人对於我们的工作表示不满，我们对此表示道歉。我们客服中心一些员工因为冬天生病而请假，但是我们已经安排了其他人员来接听公眾的电话。”