24日凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没飞，并晒出了航空公司发放的“便当”。1小时後，网名叫“美雪”的乘客在论坛上发帖称：航班自个飞了，包括他在内的37名旅客被扔在了广州机场。
帖子中，这名网友讲述了事发经过：航班原计划20:55起飞，但是到了凌晨00:05才开始登机。由於延误时间较长，到达宁波要凌晨3点多，大家希望航空公司能安排车辆把他们送到市中心。
但是，多次协商後，航空公司并没有答应他们的要求，最终，卸下他们的行李，飞走了。
网友“美雪”又上传多张图片说，这一夜，大伙就睡在机场的椅子上，地板上，走廊里。可是，直到天亮，也没有海航的工作人员出面给他们个说法。
记者联系到海航一位刘姓负责人，他向记者介绍了当晚的情况。
“实际上，这架飞机在当天下午宁波飞往广州的这一航段已经因为航空管制的原因延误了2个多小时，晚10点39分才到广州机场，这直接导致後一航段的延误。”这位工作人员说。
飞机到达後，他们很快安排乘客下机。晚11点左右，工作人员通知在登机口等候多时的157名乘客登机。
“当时，部分乘客拒绝登机要求索赔，一部分希望到达宁波後派车将其送到目的地，还有一部分直接要求经济赔偿。”他说，延误并不是由航空公司自身原因造成，根据民航局的相关规定，这些旅客的要求则无法满足。
工作人员多次解释并劝说後，直到凌晨0点20分，有120名乘客已经登机，但仍有37名乘客拒绝登机。“登机120名乘客都要求飞机尽快起飞，航空公司考虑到天气变数较大以及大多数乘客的利益，只好关闭舱门起飞。”
对於网友美雪在微博中提到的要求送到市中心的说法，这位工作人员表示，当时并未听到乘客有这要求。“如果有这要求，我们肯定是会满足的。”
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