商业委员会的一项调查显示，14%的手机用户去年曾经转换供应商，37%的受访者表示他们曾在某个阶段转换供应商。手机用户转换供应商的主要原因是为了获得更低的话费，而固话用户转换供应商是为了获得更好的宽带服务。
　　商业委员会的调查分两个阶段由Roy Morgan市场研究公司进行，第一阶段主要分析年度消费者行为。第二阶段的调查採用电话访问方式调查了1053名纽西兰的手机和固话用户。
　　调查显示，48.6%的受访者表示转换固话供应商是为了获得更好的宽带服务。在转换了供应商的受访者中，41%的人是因为话费原因，而33%的受访者是为了获得更多的数据流量，仅有4%的受访者是为了追求更快的网速而换供应商。
　　而各年龄层消费者转换手机供应商的主要原因是为了获取更低廉的话费(46%)、更佳的网络覆盖(22%)以及为了和家人朋友保持在同一家供应商(20%)。在那些希望和家人朋友保持在同一家供应商的受访者中，79%的人解释说主要是因为在同一家供应商之间通话会更便宜。
　　电话调查的80%受访者还表示，他们不太可能在未来12个月转换供应商。
　　委员会说，消费者们似乎已经习惯并对现状满意是他们不愿意转换供应商的主要原因。
　　这次调查是商业委员会首次以消费者为主体的调查，此前的调查主要关注的是服务供应商。委员会表示调查结果可能会影响电信市场的竞争状况。