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2012年03月23日
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第D02版:先驱博客
韩国人眼中中国人的缺点
 作者:金宰贤 

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  其一,缺乏“团队精神”。相比於韩国人,中国人这个特徵更加明显。足球是个具有代表性的例子。中国在足球上总是打不过韩国,与中国在个人项目上的优异表现形成鲜明对比,这始终令我不解。我想,这也许是因为中国球员缺乏团队精神,他们都倾向於单干,但足球恰恰是十分强调团队合作的运动。由於韩国国家小并由单一民族组成,韩国人的团队精神似乎过於强烈,但这会在危急时刻发挥关键性作用。
  其二,缺乏“服务意识”。这无疑是让我最不满意的,我甚至觉得中文裡似乎没有“服务”一词,这可能是计划经济时代留下来的弊病。银行、电信等垄断企业也好,餐厅等服务型企业也罢,消费者都难以得到令人满意的服务。2008年的一个星期天,我去了银行缴纳煤气费。那时排了约40分鐘的队后,我才能缴费,缴费却只需要15秒,非但效率很低,并且我根本没享受到热情的服务。
  其叁,缺乏“细节意识”。很多人以大方为男人的标誌,但往往忽略细腻的价值。眼下中国產品比以往进步了很多,不少產品未必逊色於进口货。然而,它还是差最后一厘米。我总是觉得,中国服务也好,中国產品也罢,都不够周到、不够体贴。以前,韩国產品在海外市场上与日本產品竞争的时候,也面临过同样的问题。从外观上,韩国產品与日本產品没有太大的差距,但是日本企业比韩国企业更讲究细节。这令消费者时常发现日本產品很细腻且周到,更切实地满足他们的需求。这不到1%的差异往往使得消费者最终选择日本產品。
  其四,缺乏“创新意识”。这与知识產权的保护有很大关係,且不说盗版DVD,到处可见盗版图书,对此大部分人已经习以为常,而我还不习惯。去年底出版的乔布斯传记也不例外,在它出版的数日之内,它的盗版已经上了地摊。
  在我看来,上述四个缺点无疑是中国进一步发展的最大绊脚石。倘若中国能够克服它们,将有助於中国实现“转方式调结构”,同时也更容易赢得世界的认可。
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