10月26日，一架澳大利亚捷星航空公司飞往北京的飞机，因为天气原因备降上海。有澳大利亚媒体报道称，机组人员用中文向乘客解释後，却发生了乘客将机组人员“扣作人质”的事件。上海警方则表示，当天并未发生所谓的挟持机组人员的状况，现场也并未发生肢体冲突。通过航空公司和外航协会的沟通，当天中午，有关方面组织旅客乘坐京沪高铁抵京。
　　据澳大利亚媒体报道，澳大利亚时间10月26日，捷星航空一架空中客车A330-200客机，由墨尔本飞抵新加坡後，继续执行飞往北京的JQ7航班，机上大多是澳大利亚和中国旅客。据了解，捷星航空是一家低价航空公司，总部设在澳大利亚墨尔本。
　　JQ7航班计划於北京时间10月26日凌晨1点降落北京首都机场。但由於首都机场遭遇大雾，机场能见度较低，因此，航班决定备降上海浦东机场。
　　备降浦东机场後，乘务长以流利的普通话通知旅客，捷星将为旅客安排一晚住宿，并将在首都机场重新开放後继续飞行。
　　不过，在澳大利亚媒体报道中提及，由於机组人员需要换班，一些旅客担心自己会被航空公司“抛弃”，而需要自行想办法前往北京。
　　在机场的到达区，旅客将机组人员团团围住，不让机组人员离开。机组人员只得向警方和澳驻沪领馆求助。在经过紧张谈判後，该航班的澳大利亚籍机长设法使一些机组人员得以离开，而自己留下来安抚旅客，为旅客改签火车或者其他航班。换乘高铁抵达北京。
　　然而，一名微博名为“女花式调酒师Fiona”的乘客却在微博中称，双方协商时间超过了10个小时。有一些乘客在北京有急事，如果不自己争取权利的话，就会耽误很长时间。她还表示飞机上的日本籍空乘曾用英语谩骂旅客。
　　另一名微博名为“阿飞de小默莉”的乘客表示，她买的飞机票是从新加坡到北京的，但备降上海後，就没人管了。她表示，澳大利亚媒体报道有失偏颇，她自己在飞机上挨冻5个小时，在候机大厅挨饿7个小时，乘客中年纪最大的有八十多岁的老人，还有的小朋友发烧了。她认为，若不是机组人员推卸责任，乘客找不到人负责，也不会费尽口舌将人围住。