为显人情味装女人
有了网络微博的政府，等於有了“第二张脸”。从2011年走到2012年，“有趣”的政府微博，已经成为中国一代年轻人追捧的流行。政府和老百姓对话的距离，一点点被拉近。
无知者无畏，什麽都敢发
每天清晨，赵伊汉走出家门时，还只是南京的一名普通“80後”。但不到1小时，他就会被城内外的150多万人关心和追捧。但几乎所有人都不知道他是谁，甚至很多人猜测他是个“可爱女孩”。
这一切都因为，他是南京市委宣传部官方微博“南京发布”的一名管理员。
赵伊汉第一次开通微博，是2011年1月的最後一天。当时，在朋友的“唆使”下，他还认为自己是在“赶时髦”。没想到5个月之後，他被借调到南京市委宣传部新闻处，成了官方微博“南京发布”的一名轮岗博主。
在“微博新手”赵伊汉面前，“南京发布”也同样是刚学步的孩子。
2011年4月，它刚刚上线，默默无闻，还远没有明星的模样。谁也不知道，一年後它的追捧者会超过150万。
当时，政府微博如雨後春笋般纷纷冒头。但有的板着面孔，和政府网站发布的信息相似，有的敷衍了事，成了“空壳微博”。甚至有辽宁省大连市某公安分局开通微博半个月，仅第一天发了3条消息，只关注了一名日本女优，被网民发现後，舆论哗然。
政府微博是什麽?是政府的脸面。这个“脸面”究竟该做什麽?
刚接手时，赵伊汉一点概念也没有。“面对几十万人，该说什麽，怎麽说?我心里没谱，怕把前任打下的人缘搞砸。”
但赵伊汉把当时的自己标记为“二”、“另类”，走出了“无知者无畏，什麽都敢发”的一步。
上任第一天，他“自作主张”制作了一个南京美食排名，一下子得到了500多条的转发量。在当时，令整个“南京发布”喜出望外。但也有人质疑：“政府微博也敢打广告?”
每一条微博的效果，都直接影响到赵伊汉的心情。碰到部分网民“来者不善”，他会气得血压升高。有时候也会偷偷换马甲，以个人的身份和他们“对着来”。
刚当博主的那段时间，他像得了强迫症，整个人彷佛变成了“南京发布”这一个网海里的小点。每隔1分钟，他就要查一次手机，一页页地看网民回复。熬夜到凌晨3点，只为了导视频传上微博，也不稀奇。
面对“南京发布”几十万受众，赵伊汉很快就喜欢上了这份工作，“因为说出来的话，不会像个人微博一样，半天没有评论和转发。”有一次他正在开车，为了发布实时天气，差一点和前面的车追尾。
“装女孩”的日子
政府微博在政务公开工作中的方便、重要，在2012年日益显现出来。
几乎在同时，各地政府部门也都意识到了这点。据今年3月8日统计数据显示，该平台上的政务机构微博达17364个，比去年11月底增加74%;官员微博达15013个，比去年11月底增加67%。
然而，只是顶着政府头衔，说着官话文章，不足以得到大量普通网民的认同。这政府的“第二张脸”，如何改变一贯正经刻板的形象?
一开始，政府微博走过“媒体化”的道路。
“南京发布”也是如此。赵伊汉从原先所在的网络信息宣传中心借调轮岗到这儿，当时的博主需要跑现场，照相机、电脑随身带。“比较辛苦，所以优先考虑年轻男同志。”
“另类”的赵伊汉，也开始在文风上探索。最後，他石破天惊地决定，“装女人”。
这个广播电视编导专业的毕业生决定，要把政府微博塑造成一个有血有肉的人，而不是一台“机器”。那麽，这个微博就要有情感、有喜好、有性格，当然，首先应当要有性别。
“我考虑了一下，女性在社交沟通上有得天独厚的优势。而且玩微博的用户以年轻人为主，卖萌小资的女孩口气，应该很容易吸引眼球。”
於是乎，他开始兢兢业业地装女人。网民发现，“南京发布”开始自称“小布”，也会和留言的网民互相调侃。“它会留言，说明它在认真看我们的回复!”
“我从不认为作为政府平台，就该高高在上、爱理不理。”赵伊汉说。
在发微博的日子中，他重新发现了这个城市的美。
生在南京的他，家在钟山边上，从小不知去过多少次玄武湖等南京景点。“过去从没有那种心态去欣赏。因为见得多了，熟视无睹。就像“不识庐山真面目，只缘身在此山中”吧。”
但现在，频频发南京美景的他，每当下雨开车时会这样感叹：“整个钟山雾气升腾，真的很美!”
粉丝们不知道的是，“南京发布”发的家乡美食里，80%都是赵伊汉没吃过的。
“我会结合吃过的人写出的感受，写出一些有体验感的文字，彷佛自己吃过，去逗别人的口水。”
“南京发布”的“小清新”风格，吸引了很多铁杆粉丝。在他轮岗的3个月期间，“南京发布”的粉丝数从前任的11.4万，涨到了26.6万。
青年的力量：“容易带来惊喜”
随着时间的推移，各地的政务微博都从试水阶段，逐渐走上了专业化的道路。
2011年4月，“南京发布”并没有专门负责的博主，赵伊汉也是从原部门借调来当“临时博主”的。但现在，“小布”背後的工作人员增加到了4个人，包括执行主编、博主以及两名实习生。
实习生蔡媚佳刚刚本科毕业。国际贸易专业的她，觉得新媒体宣传工作很诱人。“如果我作为观众，我会觉得媒体很神秘，完全想不到背後是怎样运作的。”
现在，“南京发布”工作团队工作的一天，是这样度过的。正常的政府部门上班时间是9点，但是通常在早上七八点，“南京发布”就“醒”了。
每天的第一条微博，通常是由新上任的执行主编黄伟清来发布。“起得比较早，起床後第一件事，打开网络一看微博，问一声早安，或者发布一下天气。”
半年前，黄伟清从《南京日报》选调来南京市委宣传部。他虽然是“70後”，微博使用年龄反倒是4名工作人员中最长的。
“南京发布”的另一名实习生查伟诚是个“90後”，在这里收获了不少意外。“在我的印象里，传统意义中的公务员，都是比较成熟的，“南京发布”却格外年轻、有活力。”
上班後，“小布”们根据各自的版块分工，搜寻适合发布的信息。为了找信息，赵伊汉会不停地浏览南京的报刊和旗下的网站，同时翻翻其他政务微博，和通讯员进行沟通。为了保证更新量，“南京发布”每40分钟左右就要发布一条新的微博，这就需要不停地选信息、改信息、发信息。
每一条微博又是怎样炼成的?
“小布”们每找到一条消息，就通过QQ群发布，所有人一起讨论。群审通过後，还要通过执行主编的“第二关”，把握措辞和导向，决定能不能发。第三关，如果出现政策、政务类的信息，还需要报给兼任主编的宣传部新闻处处长。
这被他们称为“三审机制”，每一条微博都要经过仔细推敲。
历经“生产线”重重工序之後的微博，最後才到达博主手指下，改成一贯的“清新”风格，与现在的170多万粉丝见面。
“这样的流程一天要重复走很多遍，一直排到晚上11点左右。”赵伊汉说，“而且我们不是单纯按审核的时间顺序发的。”
所有的微博，都被安排上自己的“档期”。
“建邺路评事街的李记锅贴，南方锅贴汤汁多，跟小笼包一样好吃，皮是酥的。如果第一次喝鸭得堡鸭血粉丝汤，会闻到鸭油的香味。最喜欢蒸饭，里面塞进油条咸蛋黄，边吃边攥一攥。皮肚面比较特别，面多泡一会儿吃才入味。王府大街芳婆家的糖芋苗加卤蛋!”
这样一条馋人的美食微博，通常出现在下午4点半到5点，或者晚上10点多，因为“这是大家最饿的时候。”
赵伊汉自己摸索出了一套规律：“晚上8点到9点，是网民集中上网的时间，适合发趣味性信息。至於周末，可能大家正在逛街，是“爪机党”(“爪机”即网络语言中的手机——记者注)，这时微博以好看的图片为主，配上简单抒情的文字。”
和身边的年轻人一起工作，黄伟清能感受得到他们身上的力量：“他们会很明显体现出自己的个性，容易带来惊喜。”
他印象深刻的是赵伊汉编写的一条微博，介绍大学城区的美食，转发量一下就有数百条。“像这种内容，感觉只有年轻的大学生群体，才能写得出这样的内容、这样的语言。”
“微博互动，以人为本”
历经一年多的磨练，“老博主”赵伊汉在挑选微博时，也更加谨慎。
“对很多人来说，微博只是在玩。但是当作工作，就要很严谨地来做，确保万无一失。政府微博不像个人微博那样，发错了删掉，一了百了。相反，它发上来，就是政府的声音。”
今年7月5日13时54分，有微博主爆料称，南京市雨花台区共青团路有一名9岁孩子因没户口无法上学，只能每天与母亲扫地。
当时值班的赵伊汉看到後上报，“南京发布”迅速启动了核实机制。短短1小时内，该路段的环卫队伍已经开始实地寻找这名照片中的孩子。
当天16时29分，“南京发布”确认此微博信息不实，经联系，微博主自行删除了这条谣言微博。从谣言到辟谣，仅仅用了155分钟。
“从过去到现在，我们对舆情处理更主动了，也更亲民了。宣传部门的新闻工作应该以人的出发点来考量，注重人的感受。微博的互动，就更明显地以人为本。”黄伟清说。
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