週四，智能手机生產商ResearchIn Motion Ltd.(简称RIM)力图恢復全世界的黑莓(BlackBerry)服务，此时黑莓电子邮件和即时消息服务中断的情况已经蔓延到亚洲和北美，引起消费者和运营商不满，他们强烈要求RIM公司给出解释。
　　这次服务中断至少影响了五个大洲的客户。RIM将其归因於内部技术故障，即交换机失灵、备用交换机又无法运转。然而，儘管RIM头一天向客户承诺已经解决交换机失灵的问题，并预计客户服务很快恢復，服务中断的范围却越来越大。
　　週叁下午，在一场匆忙组织的电话新闻发佈会上，RIM分管软件的首席技术长亚奇(David Yach)说，该公司认为没有跡象表明它遭到了黑客攻击或出现了别的安全问题。但行业分析师没有排除存在蓄意破坏的可能。
　　欧洲黑莓用户已经连续第叁天遭遇电子邮件和即时消息服务中断。多家受到影响的美国政府机构说，他们正在就这些问题与RIM接触。但从官员们的口风当中，看不出RIM除了内部故障之外还遇到了其他什麼问题。
　　亚奇在前述新闻发佈会上说，为应对积压流量，公司不得不对其全球服务器上的数据流实施“节流”措施，结果在先前未受影响的市场造成了新的中断，包括日本、新加坡，週叁早晨又开始影响到北美。
　　亚奇并没有给出恢復服务的时间表，但他说订户最终会收到所有已经发送给他们的数据。
　　这次服务中断是近年来RIM影响最为广泛的一次网络中断事件，欧洲、中东和非洲的客户已经连续3天受到故障困扰。
　　随着对黑莓產品可靠性的质疑声不断加强，一些电信运营商本週叁开始向客户提供赔偿，这一举动使得这些运营商向RIM要求赔付的可能性增加。同时，这次中断事件──加上RIM在解决问题时反应迟缓──令该公司又一次深陷尷尬境地。
　　今年，RIM的股价大幅下跌，1月以来已经跌去了60%左右。RIM认为其中原因在於苹果(AppleInc.)和谷歌(GoogleeInc.)的Android操作系统等竞争对手抢佔了北美等地的智能手机市场份额。
　　RIM的两位联席首席执行长巴尔斯利(Jim Balsillie)和拉扎裡迪斯(Mike Lazaridis)正承受着来自股东的压力。该公司近期推出的Play Book平板电脑市场反响不佳，今年推出的几款產品也未被市场接受。